Bestellstornierung
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Kalorinmire.
Wir verstehen, dass sich nach einer Bestellung Änderungen ergeben können und Kunden eine Bestellung aufgrund veränderter Bedürfnisse, geänderter Planungen oder anderer persönlicher Gründe stornieren möchten.
Da Möbelprodukte häufig mehrere Bearbeitungsschritte wie Bestellprüfung, Warenvorbereitung, Verpackung und Transportplanung erfordern, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Status der Bestellung ab.
Mit dieser Richtlinie informieren wir Sie transparent über die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Website aufgegebenen Bestellungen und ergänzt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unsere Versand- und Lieferbedingungen.
Bitte beachten Sie, dass diese Stornierungsrichtlinie Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften, nicht einschränkt. Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und von Ihren gesetzlichen Rechten Gebrauch machen möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
1. Geltungsbereich der Bestellstornierung
Nach Eingang Ihrer Bestellung durchläuft diese verschiedene Bearbeitungsphasen.
Bei Möbelbestellungen können folgende Schritte erforderlich sein:
Bestätigung der Bestellung;
Prüfung der Warenverfügbarkeit;
Vorbereitung der Ware;
Verpackung;
Organisation des Transports.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
2. Stornierung in der frühen Bearbeitungsphase
Wenn Ihre Bestellung noch nicht für die Warenvorbereitung oder den Versandprozess vorbereitet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage und Bestätigung der Stornierung werden wir:
die weitere Bearbeitung der Bestellung stoppen;
die Versandvorbereitung beenden;
den bereits gezahlten Betrag zurückerstatten.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
3. Bestellungen in der Vorbereitungsphase
Einige Möbelprodukte benötigen aufgrund ihrer Größe oder besonderen Anforderungen eine frühzeitige Vorbereitung.
Dies kann folgende Schritte umfassen:
Bestandsprüfung;
Warenkontrolle;
spezielle Verpackung;
Vorbereitung einer geeigneten Transportlösung.
Sobald eine Bestellung diesen Bearbeitungsstatus erreicht hat, kann eine Stornierung möglicherweise eingeschränkt sein.
Der Grund dafür ist, dass bereits organisatorische Schritte für die sichere Lieferung eingeleitet wurden.
Wir prüfen jede Anfrage individuell und unterstützen Sie entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.
4. Bestellungen, die sich bereits im Versand befinden
Sobald eine Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies betrifft insbesondere Situationen wie:
die Ware wurde bereits versendet;
Versandinformationen wurden erstellt;
die Lieferung befindet sich auf dem Transportweg.
Da die Bestellung bereits Bestandteil des Logistikprozesses ist, können wir den Transport normalerweise nicht direkt stoppen oder zurückrufen.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
5. Besondere Hinweise für große Möbelbestellungen
Einige unserer Produkte gehören aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts zu den Großmöbeln.
Bei solchen Bestellungen können zusätzliche Vorbereitungen erforderlich sein, beispielsweise:
spezielle Verpackung;
größere Transportkapazitäten;
Abstimmung mit Logistikpartnern;
besondere Lieferplanung.
Aus diesem Grund kann eine Stornierung bei großen Möbelbestellungen nach Beginn der Vorbereitung eingeschränkt sein.
Wir empfehlen Ihnen daher, vor Abschluss der Bestellung insbesondere folgende Punkte zu prüfen:
Produktgröße;
verfügbare Stellfläche;
Zugangsbedingungen zur Lieferadresse;
Richtigkeit der Lieferinformationen.
Falls Sie eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
6. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Kontakt per E-Mail
Wir empfehlen, die Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail einzureichen:
support@kalorinmire.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
verwendete E-Mail-Adresse;
Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.
Telefonische Kontaktaufnahme
Bei Fragen oder zur zusätzlichen Abstimmung können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:
+1 (330) 691-4387
Wir informieren Sie entsprechend dem aktuellen Status Ihrer Bestellung.
7. Prüfung und Bearbeitung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
den aktuellen Bestellstatus;
den Fortschritt der Warenbearbeitung;
ob der Versand bereits eingeleitet wurde;
ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung möglich ist, leiten wir die Rückerstattung ein.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bei bestätigten Stornierungen erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Ablauf erfolgt normalerweise wie folgt:
Prüfung und Bestätigung der Stornierung;
Bearbeitung der Aufhebung der Bestellung;
Einleitung der Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen;
abschließende Verarbeitung durch Bank oder Zahlungsdienstleister.
Der erstattete Betrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig sein kann von:
Bearbeitungszeiten der Bank;
Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters;
verwendeter Zahlungsmethode.
Wir leiten die Rückerstattung rechtzeitig ein. Die endgültige Verbuchung kann jedoch durch externe Zahlungsanbieter beeinflusst werden.
9. Vorgehen, wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Falls eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungsstatus, der Versandvorbereitung oder des laufenden Transports nicht mehr storniert werden kann, informieren wir Sie über die entsprechenden Gründe.
Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Wir bearbeiten berechtigte Rückgabeanfragen entsprechend den geltenden Bedingungen.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Kalorinmire
Adresse:
2815 Lovers Ln, Ravenna OH 44266, United States
E-Mail:
support@kalorinmire.com
Telefon:
+1 (330) 691-4387
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00 - 12:00 Uhr
14:00 - 18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums und unterstützen Sie bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung.