Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Kalorinmire entschieden haben.
Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie informiert Sie über Ihre Rechte, die Voraussetzungen für eine Rückgabe sowie den Ablauf der Erstattung.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Informationen zur Stornierung von Bestellungen (einschließlich Stornierung vor dem Versand und Änderungen an Bestellungen) finden Sie in unserer separaten Stornierungsrichtlinie.
1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe
Wir bieten Rückgaben für berechtigte Artikel an.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln anbieten.
Um eine korrekte Bestandsverwaltung, eine effiziente Bestellabwicklung und einen reibungslosen Erstattungsprozess sicherzustellen, erfolgt ein Austausch nicht direkt über einen Umtauschvorgang.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und nach Erhalt der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland
Nach den deutschen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Beginn und Berechnung der Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beginnt:
bei einer einzelnen Bestellung mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (nicht der Beförderer) die Ware erhalten;
bei mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, mit dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie uns bitte innerhalb dieser Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail.
E-Mail:
support@kalorinmire.com
3. Prüfung der Ware und Rücksendebedingungen
Sie dürfen die Ware prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun könnten.
Dies umfasst beispielsweise:
die Prüfung des äußeren Zustands;
die Kontrolle der Funktion;
die Überprüfung, ob der Artikel Ihren Erwartungen entspricht.
Bitte vermeiden Sie eine Nutzung, die über eine notwendige Prüfung hinausgeht.
Wenn die Ware durch eine übermäßige Nutzung oder eine unsachgemäße Behandlung beschädigt wird und dadurch eine Wertminderung entsteht, behalten wir uns vor, eine entsprechende Wertminderung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu berücksichtigen.
Bitte senden Sie die Ware möglichst:
vollständig;
unbeschädigt;
mit Originalverpackung;
einschließlich Zubehör, Anleitungen und sonstiger Bestandteile zurück.
4. Zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Ware die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt.
Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des Widerrufsrechts, nicht ein.
5. Wann können Artikel zurückgegeben werden?
Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Zum Beispiel:
Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert;
Sie benötigen den Artikel nicht mehr;
Ihre Anforderungen haben sich geändert;
Sie möchten ein anderes Produkt wählen.
In diesen Fällen muss die Ware die allgemeinen Rückgabebedingungen erfüllen.
Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Ware
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:
die Ware einen Qualitätsmangel aufweist;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
die erhaltene Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht.
Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie bei der passenden Lösung.
6. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Die Rückgabeanfrage wurde innerhalb der geltenden Frist eingereicht;
der Artikel befindet sich in einem unbenutzten oder nur zur Prüfung verwendeten Zustand;
der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Behandlung beschädigt;
Verpackung, Zubehör und Unterlagen sind möglichst vollständig vorhanden.
Eine Rückgabe kann abgelehnt oder eine Erstattung kann angepasst werden, wenn:
der Artikel deutlich benutzt wurde;
der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
wichtige Bestandteile fehlen;
der ursprüngliche Zustand nicht mehr hergestellt werden kann.
7. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail:
support@kalorinmire.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Informationen zum Artikel;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder weitere Nachweise (falls erforderlich).
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
den Bestellstatus;
den Zustand der Ware;
den Grund der Rückgabe;
ob die Voraussetzungen für das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabe erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen:
das Rücksendeetikett herunterladen;
das Etikett selbst ausdrucken;
das Etikett gemäß den Anweisungen am Paket anbringen;
die Ware an die angegebene Rücksendeadresse senden.
Bitte beachten Sie:
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben, um Verzögerungen oder eine falsche Bearbeitung zu vermeiden.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.
Wenn die Rückgabe den Anforderungen entspricht, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von:
1–3 Werktagen
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
der Bearbeitungszeit des Kreditkartenanbieters;
der Geschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
8. Kosten der Rücksendung
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden, beispielsweise weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, können die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden.
Falls zutreffend, können diese Kosten von der Erstattung abgezogen werden.
Rückgabe aufgrund von Warenproblemen
Wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:
einen Qualitätsmangel;
eine Beschädigung während des Transports;
einen falsch gelieferten Artikel;
kontaktieren Sie uns bitte.
Nach Prüfung des Falls übernehmen wir in der Regel die erforderlichen Rücksendekosten und bieten eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
vollständige Erstattung;
teilweise Erstattung;
eine andere angemessene Lösung.
9. Besondere Fälle
Beschädigte Ware erhalten
Wenn Ihre Ware beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und senden Sie:
Ihre Bestellnummer;
Fotos des Schadens;
eine kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen bei der weiteren Bearbeitung.
Falsch gelieferte Ware erhalten
Falls Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Nach Überprüfung stellen wir eine passende Lösung bereit.
10. Fälle, in denen keine Erstattung möglich sein kann
Eine Erstattung kann möglicherweise nicht erfolgen, wenn:
die Rückgabefrist überschritten wurde;
keine vorherige Rückgabeanfrage gestellt wurde;
die Ware durch den Kunden erheblich beschädigt wurde;
wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
nicht festgestellt werden kann, dass die Ware zu der ursprünglichen Bestellung gehört.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Rückgabeprozess können Sie uns kontaktieren:
Kalorinmire
Adresse:
2815 Lovers Ln, Ravenna OH 44266, United States
E-Mail:
support@kalorinmire.com
Telefon:
+1 (330) 691-4387
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten und Ihnen bei der Lösung Ihres Anliegens zu helfen.