Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie Kalorinmire gewählt haben.

Wir möchten unseren Kunden einen nachvollziehbaren und kundenfreundlichen Ablauf bei Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die für Rückgaben geltenden Voraussetzungen, Ihre gesetzlichen Rechte sowie den Ablauf einer möglichen Rückerstattung.

Die vorliegende Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.

Informationen zur Änderung oder Stornierung von Bestellungen, insbesondere zur Stornierung vor dem Versand, finden Sie in unserer separaten Stornierungsrichtlinie.

1. Allgemeine Bestimmungen zur Rückgabe

Für berechtigte Artikel besteht die Möglichkeit einer Rückgabe.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Produktumtausch anbieten.

Um eine ordnungsgemäße Lagerverwaltung, eine effiziente Auftragsbearbeitung und eine klare Abwicklung von Rückerstattungen zu gewährleisten, erfolgt bei uns kein unmittelbarer Austausch im Rahmen eines Umtauschvorgangs.

Falls Sie stattdessen eine andere Variante, Größe oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurücksenden und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht in Deutschland

Verbraucher in Deutschland verfügen nach den gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen über ein grundsätzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Sie können den entsprechenden Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne hierfür einen bestimmten Grund angeben zu müssen.

Beginn und Berechnung der Widerrufsfrist

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt:

  • bei einer einzelnen Bestellung an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten;

  • bei einer Bestellung mit mehreren separat gelieferten Artikeln an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel dieser Bestellung erhalten.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf zukommen lassen, vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail:

support@kalorinmire.com

3. Zustand der Ware und Bedingungen für die Rücksendung

Sie dürfen die erhaltene Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, wie dies auch bei einer Besichtigung in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Dies kann beispielsweise umfassen:

  • die Kontrolle des äußeren Zustands;

  • die Überprüfung der wesentlichen Funktionen;

  • die Prüfung, ob der Artikel Ihren Erwartungen entspricht.

Eine Nutzung, die über eine solche notwendige Prüfung hinausgeht, sollte vermieden werden.

Sollte ein Produkt durch eine übermäßige Nutzung oder unsachgemäße Behandlung beschädigt werden und dadurch an Wert verlieren, kann eine entsprechende Wertminderung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

Für eine möglichst reibungslose Rücksendung sollte die Ware nach Möglichkeit:

  • vollständig;

  • unbeschädigt;

  • möglichst in der Originalverpackung;

  • zusammen mit Zubehör, Anleitungen und sonstigen Bestandteilen

zurückgesendet werden.

4. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht stellen wir eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen zur Verfügung.

Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware kann eine Rückgabe angefragt werden, sofern der betreffende Artikel die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt.

Diese freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung ist eine zusätzliche Serviceleistung. Sie lässt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, vollständig unberührt.

5. Gründe für eine mögliche Rückgabe

Eine Rückgabe kann beispielsweise aus persönlichen Gründen oder aufgrund eines Problems mit der gelieferten Ware erfolgen.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Dazu können insbesondere folgende Situationen gehören:

  • Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert;

  • Sie benötigen den Artikel nicht mehr;

  • Ihre persönlichen Anforderungen haben sich verändert;

  • Sie möchten stattdessen ein anderes Produkt auswählen.

In diesen Fällen muss die Ware die allgemeinen Anforderungen für eine Rückgabe erfüllen.

Rückgabe aufgrund eines Problems mit dem Produkt

Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, wenn:

  • ein Qualitätsmangel festgestellt wurde;

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde;

  • ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde;

  • die gelieferte Ware von Ihrer Bestellung abweicht.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts unterstützen wir Sie bei der weiteren Vorgehensweise.

6. Voraussetzungen für die Bearbeitung einer Rückgabe

Damit wir eine Rückgabe bearbeiten können, sollten grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • die Rückgabeanfrage wurde innerhalb der jeweils geltenden Frist eingereicht;

  • die Ware wurde nicht benutzt oder nur im erforderlichen Umfang geprüft;

  • der Artikel weist keine durch unsachgemäße Behandlung verursachten Schäden auf;

  • Verpackung, Zubehör und sonstige Unterlagen sind nach Möglichkeit vollständig vorhanden.

Eine Rückgabe kann abgelehnt oder der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst werden, wenn beispielsweise:

  • der Artikel deutlich über den erforderlichen Prüfungsumfang hinaus benutzt wurde;

  • der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;

  • wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;

  • der ursprüngliche Zustand nicht mehr hergestellt werden kann.

7. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice:

E-Mail:

support@kalorinmire.com

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Angaben bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Name des Empfängers;

  • Bezeichnung bzw. Informationen zum betreffenden Artikel;

  • Grund für die Rückgabe;

  • gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage prüfen wir insbesondere:

  • den aktuellen Status der Bestellung;

  • den Zustand der Ware;

  • den angegebenen Rückgabegrund;

  • ob die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung

Wird die Rückgabe genehmigt, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie sind anschließend dafür verantwortlich:

  • das Rücksendeetikett herunterzuladen;

  • das Etikett selbst auszudrucken;

  • es entsprechend unseren Anweisungen am Versandpaket anzubringen;

  • die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zu versenden.

Wichtiger Hinweis:

Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen erst nach Genehmigung Ihrer Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Ware eigenständig zurück, bevor Sie unsere Rückgabebestätigung und die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben. Dadurch sollen Verzögerungen oder eine nicht ordnungsgemäße Zuordnung der Rücksendung vermieden werden.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der zurückgesendete Artikel von uns geprüft.

Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von:

1–3 Werktagen

Die Rückerstattung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann zusätzliche Zeit vergehen. Dies hängt unter anderem ab von:

  • der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank;

  • der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditkartenanbieters;

  • der Verarbeitungsgeschwindigkeit des eingesetzten Zahlungsdienstleisters.

8. Kosten der Rücksendung

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder weil der Artikel nicht mehr benötigt wird, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Sofern dies im jeweiligen Fall zutrifft, können die entsprechenden Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Ware

Wurde die Rückgabe beispielsweise verursacht durch:

  • einen Qualitätsmangel;

  • eine Beschädigung während des Transports;

  • eine fehlerhafte Lieferung;

kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Nach Prüfung des Sachverhalts übernehmen wir grundsätzlich die erforderlichen Rücksendekosten und bemühen uns um eine geeignete Lösung.

Je nach Einzelfall kann dies beispielsweise umfassen:

  • eine vollständige Rückerstattung;

  • eine teilweise Rückerstattung;

  • eine andere angemessene Lösung.

9. Besondere Rückgabefälle

Beschädigte Ware bei Lieferung

Sollte die Ware bereits bei Erhalt beschädigt sein, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für die Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer;

  • aussagekräftige Fotos des Schadens;

  • eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems.

Nach Prüfung des Vorgangs informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Falsch gelieferte Ware

Sollten Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wir prüfen die Bestellung und teilen Ihnen anschließend die geeignete Lösung für den jeweiligen Fall mit.

10. Fälle, in denen eine Erstattung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein kann

Unter bestimmten Umständen kann eine vollständige Erstattung möglicherweise nicht erfolgen. Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn:

  • die maßgebliche Rückgabefrist bereits abgelaufen ist;

  • vor der Rücksendung keine erforderliche Rückgabeanfrage gestellt wurde;

  • die Ware durch den Kunden erheblich beschädigt oder unsachgemäß behandelt wurde;

  • wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;

  • nicht nachvollzogen werden kann, dass die zurückgesendete Ware zur ursprünglichen Bestellung gehört.

Um unnötige Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir Sie, vor dem Versand einer Rücksendung zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen.

11. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe, Erstattung oder zum Ablauf einer Rücksendung können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Kalorinmire

Adresse:

2815 Lovers Ln, Ravenna OH 44266, United States

E-Mail:

support@kalorinmire.com

Telefon:

+1 (330) 691-4387

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten und Sie bei der Bearbeitung Ihres Rückgabe- oder Erstattungsanliegens bestmöglich zu unterstützen.